001　販売促進

「販売促進」とは、販売活動の一環として売り手が買い手の購買欲を刺激し、実際に商品を購入してもらうための活動です。

セールス・プロモーションといったり、省略して販促ともいいます。

マスメディアを利用して大規模な宣伝をしたり、ダイレクトメールなどの配布、景品・試供品の提供、陳列の仕方や説明の仕方などの社員教育、アフターサービスの充実も「販促」活動の一部です。

重要なことは、『購買の直接的な動機付け」をすること。

売りつける販売、高圧的販売ではなく、買い手の立場にたち消費者らが関心を抱き、欲求を高め、購買したくなるように働きかけることです。

直接お客様と対面し、商品の良さを伝える「営業」。認知の促進とイメージ形成をする「広告」。そして、購買の直接的動機付けをする「販促」。それぞれ役割が異なるため、特徴を把握し、効果的に正しく使い分けることが成功のカギと言えます。

マーケティングとの深い関係

マーケティングという言葉を聞いたことがあることでしょう。

マーケティングとは、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその商品を効果的に得られるようにする活動」の全てを表す概念のことです。

一般的にマーケティング活動では、ターゲットとなる市場から期待する反応を引き出すために、「４P」や「４C」などあらゆる視点や考え方、ツールなど用い、自社にあった最適な方法で利益を得るための手法を導き出します。

つまり、販促はマーケティングの一部だということです。

消費者に選ばれるために、どこで・何を・どのタイミングでするのか。販促だけを念頭に活動することは経営戦略上ありません。

※「４P」＝製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）

※「４C」＝顧客価値（Customer Value）、顧客コスト（Customer Cost）、利便性（Convenience）、コミュニケーション（Communication）

手段と考え方　―　「人的」と「物的」　／　「対外的」と「対内的」

販売促進の手段としては、

●開放的共用手段（マスメディアによる広告やパブリシティ、マスコミ報道）

●閉鎖的専用手段（カタログ、DM、メルマガなど）

●人的手段（実演、講演、セミナーなど）

●物的手段（景品、サンプル提供など）

●金銭的手段（リベート、商品券、割引券など）

があります。

また対象別の活動としては、対外的と対内的の考え方があります。

【対外的販売促進】

●対卸売（販売員教育、販売コンテスト、情報・資料の提供など）

●対小売（店舗設計・商品陳列の指導、店員教育、カタログ・景品・試供品の提供など）

●対消費者（DM、カタログ・機関誌の提供、相談サービス、展示会・説明会の開催、クラブの組織化など）

【対内的販売促進】

●対販売部門（販売員教育、販売コンテスト、販売資材の準備など）

●対広告部門（広告予算など）

●その他関連部門活動

有効な方策は、各手段が連動することです。

また、購買後のケアを忘れてはいけません。

適切なアフター・サービスは顧客満足［customer satisfaction（CS）］を生み出し次なる購買の強い原動力となります。