SNS活用で大切な４つのエンゲージメント戦略【バズさせたい方必見！】 | PR会社ならプレスリリースと広報戦略のフロンティアコンサルティング

「めざましテレビ」「王様のブランチ」「スーパーJチャンネル」元放送作家で戦略PRや広報のスペシャリスト。MBA、多摩大学客員講師、経済産業省認定経営支援アドバイザー。ダイヤモンド、東洋経済、プレジデント、日経新聞で記事連載中。より詳細なプロフィールはこの記事の最後にあります。

〔読了まで２分〕

PR戦略や広報だけでなく、ソーシャルメディア活用やマーケティングPR、あるいはプロモーションにおいて、よく「エンゲージメント」という言葉を耳にすると思います。

このエンゲージメントを上手く利用しなければ、バズることは難しいのです。その秘訣を、パンケーキブームやローストビーフ丼ブームの立役者である上岡氏に聞きました。

＊「笑っていいとも」「めざましテレビ」元放送作家の上岡正明氏を知りたい？

パンケーキもローストビーフ丼も、SNS戦略がはじまりだった？！

一般的には投稿や広告に対して、ユーザーが起こしたアクション全般を指します。おそらく、このコラムを読んでいらっしゃる方はお客様との結びつきや関係性をイメージされていると思います。

関係性というと、なんだか少し機会的ですよね。そうした場合は、私は商品やサービスとの“つきあい方”や“つきあいの深さ”を表すもの、というふうに説明します。

たとえば、値段のはる高級ジャケットを購入するとき、「これ！」と決めていても、色々と触ってみたり、あえて他の店舗にぶらぶらしてみたりしませんか。これは、商品に問題があるのでなく、自分自身に納得感がないから。

つまり、商品と自分のきづなを確かめているわけです。このつきあい方を上手にしてあげるだけで、購入率や問合せが、それこそ10倍になったりするのです。

さて、そのさい、理解しておくべき価値の提供のポイントが４つあります。

ながーいお付き合いがいいね、と覚えましょう。

クチコミしてくれると嬉しいよね。

言葉や利用イメージを明確にしていくと広がりやすいですよ。

好方向マーケティングやコミュニティもこれに入ります。

このうちにの、（３）がいわゆるインスタグラムやfacebookでの情報拡散になります。

このように、本来エンゲージメントとは、単なるつきあい方や、つながりだけのことではありません。これら４つのポイントを顧客の様々な行為が重なりあうことにすることです。これが、ＰＲにより、ヒット商品がうまれていく仕組みのひとつです。

「この商品いいよ」「おいしいよ」といった会話や、SNSで商品の写真をアップしたり、生活の中に一部として他人におすすめする動き、自分の時間をサービス改善の要望投稿に使い、積極的にその企業と交流するといった動きが重なりあって、記憶されていきます。

記憶が深まると、なにかのときに、すぐに思い出されるようになります。これが、PRマーケティングでいう第一想起です。そして、第一想起されるようになると、その商品のブランド力は強さを増します。

一時期、音楽プレイヤーと言えば、ウォークマンでした。これは、PR戦略が第一想起の領域まで、高度に高められた事例です。そこまでいかなくても、ある程度良好なつきあい方が構築されると、それで初めて「エンゲージメント」が生まれるといえるわけです。

SNSやブログにも、もちろんメリットデメリットはあります。しかし、その特徴を熟知すれば、大きな武器になるわけです。

いかがでしたでしょうか。これら４つのポイントを押さえて、つきあい方や深さを設計していけば、PRマーケティングを進めるさいの戦略構築や考えて方もガラリと変わっていきます。そして、SNSやコンテンツサイトの使い方も変わると思います。

ぜひ、みなさんも一度、言葉でなく、つきあい方としてのエンゲージメントについて考えてみてくださいね。