ベイスターズが観客動員数を6年間で180％伸ばした方法とは？

神奈川県みなとみらい駅を降りると、横浜DeNAベイスターズの筒香選手が大きくプリントされた柱が目に入ります。
電光掲示板や巨大フラッグなど、駅全体がベイスターズ色。
降りた瞬間に「ベイスターズの街だな」と感じられます。

実は横浜からベイスターズを”感じられる”ようになったのは、ここ数年だそう。
横浜DeNAベイスターズは2011年12月に、前身である横浜ベイスターズをDeNAがTBSから譲渡され誕生しました。
当時はお世辞にも強くて人気のあるチームとはいえず、ホームグラウンドである横浜スタジアムの席は半分しか埋まらない状態が続き、2011年の年間観客動員数は約110万人にとどまっていたそうです。

しかし、6年後となる2017年の観客動員数は球団史上最高の198万人を突破。
ホームゲームの観客動員率は96.2％とほぼ満席、チームも日本シリーズに進出するなど、大きな盛り上がりを見せました。

6年間で、約180％の成長を遂げた方法とは？

そこには戦略的な取り組みが3つありました。

1）とにかく「話題作り」で動員につなげる

「試合に満足しなかったら返金キャンペーン」や、「プロテスト体験会」、「球場外動物園開園」など、話題性あふれるイベントを数々実施し、野球に興味がない人にも少しでも興味を持ってもらうことで来場につなげました。
奇抜なイベントは多くのメディアに取り上げられたほか、ベイスターズがまた何か面白いことをしているとSNSで次々に話題化されました。
スポーツはチームの強さと集客が比例しがち（勝ち続けているときは動員が多いが、負けだすと減る）ですが、強さに依存しない接点づくりをすることで、安定した集客を実現しました。

2）ターゲットを具体化し、刺さる施策を実施

奇抜なイベントで集客しながら、入場者のデータを1年間収集し分析したところ、仕事帰りに立ち寄る20～30代の男性が比較的多いことに気づき、その層を「アクティブサラリーマン」としてターゲティング。
「野球場に飲みに来る感覚で来ている」「忙しいけど、休日はみんなを誘って球場の雰囲気を楽しみたい」などアクティブサラリーマンが持つ特性を把握し、刺さりそうなイベントを実施したり、来れば何となく楽しめる空気感や雰囲気づくりを行いました。
結果、アクティブサラリーマンから波及して、20～30代の女性も増加し、ファンクラブの加入数も激的に伸ばすことに成功しました。