054 ライフタイムバリュー

ライフタイムバリューとは、顧客から永続的に取引を続けてもらうことによって得られる価値・利益のことです。



また、個々の取引から得られる利益の最大化を目指すのではなく、顧客のロイヤルティを高めることで得られる価値があるとする考え方です。


顧客生涯価値、LTVと略されることもあります。

自社商品・サービスに対してロイヤルティの高い顧客になってもらえれば、長期にわたってのリピート購入が期待できます。

ライフタイム・バリューとは、このように顧客が現在から将来において企業にもたらすことを予想し利益から割り出される現在価値のことをいいます。

いかに顧客と良好な関係を保ち、その顧客が長期的に利益をもたらすかを重要視するようになり、このライフタイムバリューという考え方が注目されるようになりました。

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